Η πρώτη σου διαδικασία αυτοματοποιημένη μέσα σε 30 μέρες από την έναρξη της υλοποίησης

Γράφουμε λογισμικό που δεν υπάρχει ακόμα, για μια διαδικασία που την έχει η δική σου επιχείρηση και όχι η διπλανή: το κομμάτι που παίρνει την παραγγελία από το ένα σύστημα και τη γράφει στο άλλο χωρίς άνθρωπο ανάμεσα, την οθόνη που δείχνει τι εκκρεμεί και σε ποιον, την εργασία που τρέχει κάθε Δευτέρα πρωί χωρίς να τη θυμηθεί κανείς.

Δύο είδη δουλειάς. Πρώτο, τα εσωτερικά εργαλεία και οι συνδέσεις ανάμεσα σε συστήματα που δεν ανταλλάσσουν στοιχεία μόνα τους. Εξατομικευμένο λογισμικό στην Ελλάδα είναι το όνομα αυτής της δουλειάς. Δεύτερο, τα δεδομένα, όταν ο ίδιος αριθμός βγαίνει διαφορετικός από τρεις πηγές και δεν το λύνει άλλο ένα υπολογιστικό φύλλο. Η Ανάλυση δεδομένων στην Ελλάδα δίνει μία πηγή και έναν υπεύθυνο για κάθε αριθμό. Όταν τα δεδομένα ξεπεράσουν αυτό που αντέχει ένα φύλλο, δουλεύουμε πάνω στο Snowflake· η Fiji Solutions είναι Snowflake AI Data Cloud Select Partner.

Δεν κάνουμε τεχνική υποστήριξη χρηστών και δεν αναλαμβάνουμε να «ψηφιοποιήσουμε την επιχείρηση». Υπάρχουν και υποχρεώσεις που δεν τις διαλέγεις. Αν τιμολογείς, το λογισμικό σου πρέπει να μιλάει με το myDATA, και τι σημαίνει αυτό τεχνικά για τον προμηθευτή σου το γράψαμε χωριστά.

Η ειλικρινής απάντηση είναι μια λίστα με πράγματα: ο πηγαίος κώδικας, η τεκμηρίωση, τα δεδομένα σου σε μορφή που την ανοίγει και άλλο σύστημα, και οδηγίες γραμμένες για άνθρωπο για το τι κάνει το κάθε κομμάτι, πού τρέχει και τι γίνεται αν σταματήσει. Δεν χρειάζεται να ζητήσεις τίποτα από αυτά· είναι δικά σου εξαρχής.

Το ίδιο ισχύει για τους λογαριασμούς: το domain, η φιλοξενία, το αποθετήριο του κώδικα και οι προσβάσεις στα εργαλεία μπαίνουν στο δικό σου όνομα. Αυτό γράφεται από την αρχή, με οποιονδήποτε προμηθευτή, μαζί με εμάς. Αυτά που ζητάς γραπτά πριν ξεκινήσει η δουλειά είναι επτά συγκεκριμένα πράγματα. Στην προώθηση το ίδιο ερώτημα κρίνει τι σου μένει όταν σταματήσεις να πληρώνεις.

Το τρίτο είναι λιγότερο ορατό: το δικαίωμα να φύγεις. Κάθε έτοιμη πλατφόρμα κρατάει κάτι, άλλη τα δεδομένα, άλλη τον σχεδιασμό, άλλη τη ροή της πληρωμής. Η επιλογή ανάμεσα σε WordPress, Shopify και κάτι δικό σου κρίνει κυρίως τι θα πάρεις μαζί σου. Σε ηλεκτρονικό κατάστημα η προσβασιμότητα είναι νομική υποχρέωση με συγκεκριμένο πεδίο εφαρμογής.

Πρώτο βήμα, ο δωρεάν έλεγχος διαδικασιών. Δεν τιμολογείται και δεν είναι επίσκεψη πωλητή με άλλο όνομα: κανείς δεν πρέπει να αγοράσει κάτι για να μάθει τι αξίζει να αγοράσει.

Δεύτερο βήμα, η υλοποίηση με συμφωνημένο αντικείμενο και το πλάνο φροντίδας που την κρατάει ζωντανή μετά. Πριν γραφτεί γραμμή κώδικα μπαίνουν γραπτά τρία πράγματα: τι ακριβώς φτιάχνεται, ποιος αριθμός θα δείξει ότι δούλεψε, και η τιμή.

Τρίτο βήμα δεν υπάρχει. Μια πληρωμένη φάση «διερεύνησης» είναι δουλειά που πληρώνεις για να καταλήξεις στην απόφαση που έχεις ήδη μπροστά σου. Από εσένα χρειαζόμαστε πρόσβαση στα συστήματα, έναν άνθρωπο που μπορεί να αποφασίσει, και δύο-τρεις ώρες με αυτόν που κάνει σήμερα τη δουλειά στο χέρι.

Πριν από την τιμή υπάρχει ένα ερώτημα που κοστίζει πολύ λιγότερο να απαντηθεί: πόσο σου κοστίζει σήμερα η διαδικασία όπως τρέχει, σε ώρες, σε λάθη που διορθώνονται μετά και σε μέρες αναμονής. Αυτός ο αριθμός βγαίνει μέσα σε μία κλήση, και πάνω του πατάει κάθε επόμενη σύγκριση.

Τιμή δεν δημοσιεύουμε, σε καμία σελίδα. Δύο προσφορές για «το ίδιο πράγμα» διαφέρουν επειδή δεν μετράνε τα ίδια πράγματα, γι’ αυτό ζήτα από όλους τις ίδιες γραμμές, χωρισμένες σε εφάπαξ και σε επαναλαμβανόμενες. Το ποσό συμφωνείται γραπτά μαζί σου, πάνω στο συγκεκριμένο αντικείμενο, πριν ξεκινήσει οτιδήποτε.

Το κόστος το ανεβάζουν κυρίως οι αποφάσεις που δεν έχουν παρθεί ακόμα: ποιος εγκρίνει τι, τι γίνεται με τις εξαιρέσεις, τι είναι υποχρεωτικό. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φαίνεται καθαρά, και είναι πέντε αποφάσεις που κρίνονται πριν γραφτεί μία γραμμή κώδικα.

Ο έλεγχος μετράει τι κοστίζει η δουλειά μέσα στην επιχείρηση. Υπάρχει όμως και η διαρροή που δεν φαίνεται στα βιβλία: πελάτες που σε έψαξαν και βρήκαν κάποιον άλλον. Ανάμεσα στην ιστοσελίδα σου και σε ένα αποτέλεσμα αναζήτησης υπάρχουν τρία στάδια, η ανίχνευση, η ευρετηρίαση και η προβολή. Συνήθως δεν φταίει η κατάταξη: κάποιο από τα δύο πρώτα δεν έχει γίνει καθόλου.

Το SEO είναι μια λίστα από εργασίες, και ένα μέρος τους δεν το ελέγχεις καθόλου. Όποιος σου υπόσχεται θέση δεν έχει τρόπο να την εγγυηθεί· όποιος σου υπόσχεται δουλειά, την απαριθμεί.

Η διαφήμιση είναι άλλο εργαλείο. Δεν ανεβάζει την οργανική σου θέση και η διακοπή της δεν τη ρίχνει. Και όταν οι πελάτες σου είναι στη Θεσσαλονίκη, τα τοπικά αποτελέσματα κρίνονται με άλλα κριτήρια και τρέφονται κυρίως από το προφίλ της επιχείρησής σου στην Google, μια σελίδα που δεν την ελέγχεις ολόκληρη, γιατί άλλα κομμάτια τα γράφουν οι πελάτες σου και άλλα τα αλλάζει η Google.

Ο μόνος τρόπος να το ξέρεις είναι να έχει μετρηθεί το «πριν». Γι’ αυτό ο έλεγχος καταγράφει ώρες, λάθη και καθυστερήσεις προτού αλλάξει οτιδήποτε: χωρίς αυτή τη βάση, το «πάει καλύτερα» δεν αποδεικνύει τίποτα. Την ίδια βάση χρειάζεται και η αυτοματοποίηση μίας διαδικασίας, ένας τρόπος να αγοράσεις την υλοποίηση με σταθερό αντικείμενο και ημερομηνία.

Στα δεδομένα, η μέτρηση είναι το ίδιο το προϊόν: μια αναφορά που ετοιμάζεται μόνη της, ένας αριθμός με μία πηγή, μια ειδοποίηση πριν το πρόβλημα γίνει ακριβό. Αν θέλεις να τη δεις πρώτα σε μικρό μέγεθος, υπάρχει το AI πρωτότυπο για μία περίπτωση χρήσης.

Στην αναζήτηση, το μετρήσιμο κομμάτι βρίσκεται στο Search Console, με όρια που δεν τα γράφει σχεδόν κανείς: τι μετράει πραγματικά η κάθε αναφορά, τι σημαίνει η μέση θέση, πού τελειώνει το δείγμα. Στις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης η εικόνα είναι ακόμα πιο αραιή, γι’ αυτό ξεχωρίσαμε τι είναι μετρήσιμο και τι είναι μάρκετινγκ: υπόσχεση που δεν την ελέγχει κανείς δεν είναι υπηρεσία.